热门搜索:澳门皇冠娱乐场 www.g22.com
公司简介新闻中心产品展示经典案例售后服务技术支持招贤纳士联系我们
文章搜索:
首页 > 经典案例
 
一则细致服务成功营销50万保险的案例分析
作者: 发布时间:2018-11-06 23:29:01 来源:本站

  2016年的一天,工行洪都大道支行营业厅来了一位女性中年客户,由于当时办理业务的客户并不多,因此大堂经理见到这位客户后,立刻非常有礼貌地问候到:“您好,请问您要办理什么业务?”

  这位客户迟疑了一下,看到热情微笑着的大堂经理,便说:“我手上暂时有一笔闲钱,定期利息又太低,想来看看你们有什么好的产品。”

  大堂经理继续问道:“请问您之前有买过除了定期储蓄之外的产品吗?” 客户回答:“我以前在别的地方买过保险和基金。搬过来之后,经常在你们这边办业务,觉得你们每次都挺和气的,所以就先来你们这看看。”

  大堂经理敏锐的意识到,这是一名潜在的优质客户,于是她引导客户来到网点贵宾客户理财区,给客户引荐了专业的理财经理。理财经理非常热情地同客户进行了交流,不仅了解到客户的资金可以较长时间不用,还对客户对以前的投资经验进行了解,同时给客户一些投资风险提示。

  在与客户反复沟通时发现,客户对之前购买的保险非常满意,不仅收益较高而且还有保障功能,不过到账时间较长;而且由于那款保险时间长,到期后他行和保险公司不再合作了,在赎回过程中还造成了一些不愉快。客户经理听后,意识到客户很有可能再次购买保险,便详细向客户介绍了我行代理销售的华夏一年期的保险,这款保险不仅时间短,收益高,而且华夏还配有专门的保险经理与网点对接,大约5至7个工作日可以到账。客户听后,非常动心,当即就决定要购买此款保险产品,理财经理又抓住机会,向客户介绍了又我行的理财金卡及赣通信用卡,客户当即就办理了上述业务。

  期的优质服务使客户逐渐对我行的产品和服务产生好感,大堂经理的热情和理财经理的专业打动了客户。通过细致的沟通,耐心挖掘客户的需求,量身为客户推荐合适的产品,赢得了客户对我们的信任,从而成功营销了50万保险、理财金账户、赣通卡等产品,最重要的是获得了客户对我们的认可。

  一是要加强大堂经理、理财经理和柜员之间的协作和配合,在为客户提供优质服务的同时,做好岗位联动营销,使客户既有温馨热情的服务体验,也有专业高效的服务享受。

  二是理财经理丰富的专业知识,是获取客户信任的基石,各岗营销服务人员都要熟练掌握全面的业务知识,才能根据客户的需求,准确把握营销时机,推介适合客户的金融产品。

  三是优质服务是润物无声的创造绩效。日常服务的开展是细水长流的工作,要耐心、细致、长久的做好客户服务,充分让客户享受我们的服务和关注,赢得客户的好感和认可。

  
评论】【加入收藏夹】【 】【打印】【关闭
※ 相关信息
无相关信息

发表评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表
 
 搜索新闻
 最新新闻
·Video++深度参与120页干货PP
·献县博森钢模板厂
·五招教你设计一个顶尖的“联
·甜蜜!拉莫斯社交网站晒图配文
·捷信天津客服中心投入运营未
·辽宁建筑模板价格一览表
·福建房建二级资质剥离转让建
·宣城市华鼎建筑有限公司诚聘
·建筑工程公司业绩介绍专
·跨境电商智能服务平台
 热点新闻 
·iphone的日历、照片、提醒事
·丰田皇冠最新报价 配置及图
·北京交管新规:校车客车严重超
·共享2017亿路有你欢乐行”12
·邮储银行手机银行实现邮政速
·捷豹路虎新车计划披露:双平台
·成语:bao(什么)天恶
·形容人有眼力的成语
·形容一个人书法写得好用什么
·宝运莱娱乐》教你能在捕鱼达
关于我们 | 在线反馈 | 广告服务 | 友情链接 | 联系我们 | 免责声明
Copyright © 2007-2028 /, Some Rights Reserved