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技术篇:大唐百灵鸟AI如何实现企业客服高智能
作者: 发布时间:2018-09-11 05:49:11 来源:本站

  近年来,随着人工智能技术的快速发展,人工智能技术层面也高速更新,人工智能在各个行业的应用也逐渐增加。传统的客服行业由于人口高度密集,部分工作简单重复等原因,成为人工智能切入应用的重点领域之一。

  我们可以确定的说,人工智能的第三次浪潮已经到来,而人们也在越来越频繁地,同时也是越来越习惯地,在我们的工作和生活中遇见和使用人工智能技术。

  大唐百灵鸟AI虚拟客服项目是大唐电信移动互联(南方)孵化基地2018年首推项目,整合百度云、阿里云和科大讯飞的顶尖底层技术,并与中国移动10086录音团队合作,采用前沿的深度学习技术,先进的语音识别(ASR)、口语理解(SLU)、对话管理(DM)、自然语言生成(NLG)、文本生成语音(TTS)五种对话系统技术模块的协同运作,确保大唐百灵鸟AI虚拟客服能够快速识别出客户对话,精准判断客户意向,进行准确沟通,迅速而高效。

  NLP是大唐百灵鸟AI虚拟客服的耳朵,有了这项技术,大唐百灵鸟AI虚拟客服就能听懂客户每一句话的含义,同时及时给出反馈。通过语音识别系统,能够使机器人具备识别以及可以快速识别客户对话的能力,在短暂的时间内对问题做出响应,进行人机交互分析。

  同时,因为交互分析系统采用了抗噪性极强的深度神经学算法以及卷积神经网络算法,这就提高了机器人实现一问多回的高度理解能力。因此,大唐百灵鸟AI虚拟客服就具备最基本的语言沟通能力。

  大唐百灵鸟AI虚拟客服内置的HMM神经学算法能够对领域内进行实时不间断的优化,它可以赋予AI虚拟客服自主学习能力,让AI虚拟客服的识别能力不断提高,这也是大唐百灵鸟AI虚拟客服之所以“智能”的重要因素。

  大唐百灵鸟AI虚拟客服的成功运行,离不开大数据的支持。当大量信息收集之后通过数据监控和管理,通过将数据多维化运行和分析,实现可视化管理,这也是AI虚拟客服的第二个“智能”因素。

  目前底层技术除了与文字客服机器人相同的语义分析和多轮对话技术外,还有语音识别和语音合成技术,前者解决呼入识别,后者解决呼出发声。同时,为了实现客服质检和用户分析,还要进行一系列的声纹识别、静音分析、语速分析、以及情绪分析等工作。

  各层面技术持续更新变化中,更多详情请关注大唐百灵鸟AI虚拟客服或者直接登陆深圳大唐英加科技有限公司官网,或致电咨询,我们将热诚解答!

  
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